Simphony Service Desk Delivery Specialist - USA

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Simphony Service Desk Delivery Specialist para sumarse a un equipo internacional responsable de la implementación, configuración, mantenimiento y soporte de Oracle Simphony Point of Sale (POS) para importantes marcas del sector gastronómico.

La persona seleccionada trabajará en la configuración de soluciones POS, resolución de incidencias, implementación de mejoras y soporte a equipos internos, colaborando estrechamente con las áreas de Operaciones, IT, Finanzas y Project Management para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

Principales Resposabilidades:

• Participar en la implementación de Oracle Simphony POS para marcas gastronómicas que migran a una nueva plataforma.
• Configurar y personalizar Oracle Simphony de acuerdo con los requerimientos de cada negocio.
• Administrar menús, precios, promociones, descuentos y parámetros del sistema.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con la configuración y el rendimiento del POS.
• Implementar cambios y mantener actualizaciones dentro de Oracle Simphony.
• Colaborar con equipos de Operaciones, IT, Finanzas y Project Management para comprender las necesidades del negocio y traducirlas en soluciones técnicas.
• Participar en proyectos de apertura de nuevos restaurantes, despliegues del sistema POS y mejoras de la plataforma.
• Implementar solicitudes de cambio (RFC) realizadas por los equipos de negocio.
• Brindar soporte en la implementación de iniciativas comerciales, como promociones, cupones y descuentos.
• Configurar Oracle Simphony para soportar integraciones con plataformas de eCommerce, proveedores de delivery y sistemas de inventario.
• Realizar pruebas funcionales junto con representantes de las marcas para validar precios, imágenes y descripciones de productos.
• Revisar y gestionar solicitudes de cambios y mejoras del sistema.
• Evaluar la viabilidad de nuevas solicitudes y proponer soluciones alternativas cuando sea necesario.
• Actuar como primer punto de escalamiento para incidentes relacionados con Oracle Simphony.
• Brindar soporte funcional al Service Desk en temas relacionados con Restaurant Systems.

• Experiencia comprobable trabajando con Oracle Simphony POS .
• Dominio de Oracle Simphony Enterprise Management Console (EMC) .
• Experiencia configurando:
  • Menu Items.
  • Screen Lookups (SLUs).
  • Pantallas táctiles (Touchscreens).
  • Print Routing y Kitchen Display Systems (KDS).
• Experiencia administrando el entorno completo de Simphony mediante EMC.
• Conocimientos avanzados en configuración de precios, promociones, descuentos, combos y cargos por servicio.
• Experiencia administrando la jerarquía de Simphony (Enterprise, Property y RVC).
• Configuración de roles de usuario, clases de seguridad y estaciones de trabajo.
• Experiencia realizando troubleshooting y resolución de incidentes.
• Capacidad para comprender procesos de negocio y transformarlos en soluciones técnicas.
• Excelente capacidad de organización, comunicación y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar en múltiples proyectos simultáneamente.

• Oportunidad de trabajar con proyectos internacionales.
• Desarrollo profesional en tecnologías Oracle Simphony POS.
• Excelente ambiente de trabajo colaborativo.
• Capacitación y aprendizaje continuo.
• Posibilidades de crecimiento profesional.